Regulamin

Warunki korzystania z serwisu i usług shimmer-mist

I. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego shimmer-mist.com oraz warunki świadczenia usług przez shimmer-mist Sp. z o.o.
  2. Właścicielem i operatorem serwisu jest shimmer-mist Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (00-514), ul. Marszałkowska 84/92, lok. 117, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000654321, NIP: 527-123-45-67, REGON: 365432198.
  3. Korzystanie z serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
  4. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie internetowej w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

II. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

  • Usługodawca — shimmer-mist Sp. z o.o.
  • Serwis — strona internetowa dostępna pod adresem shimmer-mist.com
  • Użytkownik — każda osoba korzystająca z Serwisu
  • Klient — osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna, która zawarła lub zamierza zawrzeć Umowę z Usługodawcą
  • Umowa — umowa o świadczenie usług turystycznych zawarta między Klientem a Usługodawcą
  • Wyprawa — zorganizowane wydarzenie turystyczne oferowane przez Usługodawcę
  • Rezerwacja — zgłoszenie udziału w Wyprawie przez Klienta

III. Warunki korzystania z serwisu

  1. Korzystanie z Serwisu jest bezpłatne.
  2. Do korzystania z Serwisu wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu oraz przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies.
  3. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz niniejszym Regulaminem.
  4. Zabronione jest:
    • podejmowanie działań mogących zakłócić funkcjonowanie Serwisu
    • wykorzystywanie Serwisu do przesyłania treści niezgodnych z prawem
    • kopiowanie, modyfikowanie lub rozpowszechnianie treści Serwisu bez zgody Usługodawcy

IV. Rezerwacja i zawarcie umowy

  1. Informacje o Wyprawach prezentowane w Serwisie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
  2. W celu dokonania Rezerwacji Klient kontaktuje się z Usługodawcą drogą mailową, podając:
    • wybraną Wyprawę i preferowany termin
    • liczbę uczestników
    • dane kontaktowe
    • ewentualne szczególne wymagania (dieta, dostępność itp.)
  3. Usługodawca potwierdza dostępność terminu i przesyła Klientowi ofertę zawierającą:
    • szczegółowy program Wyprawy
    • cenę i warunki płatności
    • warunki rezygnacji
  4. Umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia oferty przez Klienta i dokonania wpłaty zaliczki.
  5. Usługodawca potwierdza zawarcie Umowy drogą mailową.

V. Ceny i płatności

  1. Ceny Wypraw podane w Serwisie są cenami brutto wyrażonymi w polskich złotych (PLN).
  2. Cena obejmuje świadczenia opisane w programie danej Wyprawy. Świadczenia dodatkowe wymagają odrębnego uzgodnienia.
  3. Warunki płatności:
    • Zaliczka w wysokości 30% ceny — płatna w ciągu 7 dni od zawarcia Umowy
    • Pozostała kwota — płatna nie później niż 14 dni przed rozpoczęciem Wyprawy
  4. W przypadku rezerwacji dokonanej na mniej niż 14 dni przed rozpoczęciem Wyprawy, pełna kwota jest płatna przy zawarciu Umowy.
  5. Płatności dokonywane są przelewem bankowym na rachunek wskazany przez Usługodawcę lub poprzez system płatności online.
  6. Na życzenie Klienta Usługodawca wystawia fakturę VAT.

VI. Zmiana i odwołanie rezerwacji

  1. Klient może zrezygnować z Wyprawy w dowolnym momencie przed jej rozpoczęciem, informując Usługodawcę drogą mailową.
  2. W przypadku rezygnacji Klient ponosi następujące koszty:
    • Rezygnacja na więcej niż 30 dni przed Wyprawą: opłata administracyjna 100 PLN
    • Rezygnacja 14-30 dni przed Wyprawą: 30% ceny (zaliczka)
    • Rezygnacja 7-13 dni przed Wyprawą: 50% ceny
    • Rezygnacja na mniej niż 7 dni przed Wyprawą: 100% ceny
  3. W przypadku rezygnacji ze względu na okoliczności niezależne od Klienta (choroba, wypadek losowy), Usługodawca może zaproponować zmianę terminu bez dodatkowych opłat, o ile dostępne są wolne miejsca.
  4. Usługodawca może odwołać Wyprawę z powodu niewystarczającej liczby uczestników lub okoliczności niezależnych (np. warunki pogodowe, sytuacja sanitarna). W takim przypadku Klient otrzymuje pełny zwrot wpłaconej kwoty lub możliwość zmiany terminu.

VII. Obowiązki uczestników

  1. Uczestnik Wyprawy zobowiązany jest do:
    • przestrzegania programu i poleceń przewodnika
    • poszanowania mienia i zwyczajów gospodarzy
    • posiadania dokumentu tożsamości
    • poinformowania Usługodawcy o wszelkich istotnych okolicznościach zdrowotnych
  2. Za szkody wyrządzone przez uczestnika odpowiedzialność ponosi uczestnik.
  3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy wartościowe pozostawione bez nadzoru podczas Wyprawy.

VIII. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca odpowiada za należyte wykonanie Umowy zgodnie z jej treścią i ofertą.
  2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy, jeżeli jest ono spowodowane:
    • działaniem lub zaniechaniem Klienta
    • działaniem lub zaniechaniem osób trzecich niebędących stronami Umowy, jeżeli nie można było tego przewidzieć ani uniknąć
    • siłą wyższą (zdarzenia nadzwyczajne, nieprzewidywalne i niemożliwe do zapobieżenia)
  3. W przypadku uzasadnionej reklamacji Usługodawca dokona stosownego obniżenia ceny lub zaoferuje alternatywne świadczenie.

IX. Reklamacje

  1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą świadczonych usług.
  2. Reklamację należy złożyć drogą mailową na adres [email protected] w terminie 30 dni od zakończenia Wyprawy.
  3. Reklamacja powinna zawierać:
    • dane Klienta (imię, nazwisko, adres e-mail)
    • numer rezerwacji lub datę Wyprawy
    • szczegółowy opis zastrzeżeń
    • oczekiwany sposób rozwiązania sprawy
  4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania.
  5. Odpowiedź na reklamację zostaje przesłana na adres e-mail Klienta.

X. Własność intelektualna

  1. Wszelkie treści publikowane w Serwisie (teksty, grafiki, zdjęcia, logo) są własnością Usługodawcy lub są wykorzystywane na podstawie odpowiednich licencji.
  2. Kopiowanie, modyfikowanie lub rozpowszechnianie treści Serwisu bez pisemnej zgody Usługodawcy jest zabronione.
  3. Nazwa „shimmer-mist" oraz logo są chronione jako znaki towarowe.

XI. Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych jest shimmer-mist Sp. z o.o.
  2. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności oraz w dokumencie RODO.

XII. Postanowienia końcowe

  1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem publikacji w Serwisie.
  2. Zmiany Regulaminu nie wpływają na Umowy zawarte przed ich wejściem w życie.
  3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.
  4. Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem przepisów o ochronie konsumentów.
  5. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym poprzez platformę ODR dostępną pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr

XIII. Kontakt

W sprawach związanych z Regulaminem i świadczonymi usługami można kontaktować się:

  • E-mail: [email protected]
  • Adres: shimmer-mist Sp. z o.o., ul. Marszałkowska 84/92, lok. 117, 00-514 Warszawa

Regulamin obowiązuje od dnia 1 stycznia 2024 roku.